Androidで顔認証できない・認識しないときの対処法｜対応機種・明るさ・再登録を確認

Androidスマホで顔認証できないときは、まず「その機種が顔認証に対応しているか」を確認します。Android標準で全機種に共通搭載されている機能ではなく、メーカー・機種によって対応状況やセキュリティ仕様が異なります。

Google Pixel公式とSamsung Galaxy公式では、顔認証がうまくいかない場合に、暗い場所、顔を隠すもの、カメラ部分の汚れ、登録時との外見差、顔データの再登録などを確認するよう案内されています。

最初に自分の端末が顔認証に対応しているか確認する

設定アプリの「セキュリティとプライバシー」「ロック画面」「生体認証」などを開き、顔認証の項目があるか確認します。

Androidスマホ解決室の端末DBでも、確認できた端末は顔認証対応状況を掲載しています。設定項目が見つからない場合は、端末仕様を先に確認してください。

明るい場所で顔認証を試す

Google Pixel公式では、暗い場所で顔認証がうまくいかない場合があると案内されています。顔全体がカメラから確認しやすい明るさで再度試してください。

逆光が強い場所や極端に暗い場所では認識しにくくなる場合があります。

マスク・サングラスなど顔を隠すものを外す

Google Pixel公式では、サングラスやマスクなど顔を隠しているものを外して試すよう案内されています。帽子や髪型などで顔の主要部分が隠れていないかも確認してください。

メーカーや機種によっては一部の状態に対応する場合もありますが、認識しないときは登録時に近い状態で試すのが基本です。

フロントカメラ周辺を確認する

Galaxy公式では、カメラが汚れている、覆われている、照明が不十分な場合に顔認証が正常動作しないことがあると案内されています。

フロントカメラ周辺の汚れを柔らかい布で拭き、ケースや保護フィルムがカメラ部分を覆っていないか確認してください。

登録時と外見が大きく変わっていないか確認する

顔認証は登録した顔モデルとの一致で判断します。Google Pixel公式では、化粧、眼鏡、頭部を覆うものなど、普段使う状態と登録時の状態が大きく違うと認識へ影響する場合があると説明されています。

外見が大きく変わった場合は、現在の状態で顔データを再登録する方法を検討します。

顔データを削除して再登録する

顔認証設定がオンでも認識率が低い場合は、登録済みの顔データを削除し、明るい場所で正面から再登録します。

削除・再登録の手順はPixel、Galaxy、AQUOS、OPPO、Xiaomiなどメーカーによって異なるため、自分の機種の設定画面またはメーカー公式サポートを確認してください。

画面ロック用のPIN・パターン・パスワードも確認する

顔認証は画面ロックの補助として使われることが多く、一定時間経過後や再起動後などはPINやパターン、パスワードの入力が必要になることがあります。

顔認証だけで常に解除できるとは限らないため、PIN入力を求められる状況が正常動作の場合もあります。

スマホを再起動する

顔認証設定、カメラ、外見に問題がない場合はAndroidスマホを再起動します。再起動後はPINなどで一度ロック解除してから、顔認証を再確認してください。

Androidとメーカーソフトウェアを更新する

顔認証はカメラ・センサー・セキュリティ処理を利用するため、Androidシステム更新やメーカー独自アップデートで改善される場合があります。

顔認証の安全性・使える用途は機種で異なる

顔認証のセキュリティ強度や、アプリログイン・購入承認に使えるかは機種によって異なります。たとえばGoogle Pixel公式では、対応世代によってロック解除だけでなく本人確認にも使える範囲が異なると案内されています。

「顔認証に対応している」だけで、すべての本人確認に使えるとは限りません。端末メーカーの公式仕様を確認してください。

それでも顔認証できない場合

明るい場所、顔を隠すもの、カメラ周辺、再登録、再起動、更新を確認しても改善しない場合は、フロントカメラやセンサー側の問題も候補です。

他のカメラ機能でもフロントカメラが正常に使えるか確認し、必要に応じてメーカーサポートへ相談してください。